Heute möchten wir euch eine Lösung vorstellen, wie ihr eure Kundentelefonate noch effizienter gestalten könnt. Unser Admin Raphael hat die von uns genutzte CTI-Software Estos ProCall mit unserem Contact Management (CM) verknüpft und dabei gleich noch ein paar tolle Funktionen eingebaut. Schaut euch hierzu unser neues Video an!
Welche tollen Funktionen enthält unsere Estos ProCall Gesprächsfenstererweiterung?
Wenn nun jemand bei uns anruft, für den noch kein Eintrag in unserem CM erstellt wurde und wir trotzdem eine Telefonnotiz erstellen möchten, können wir auf den Button „Kein CM“ klicken und es öffnet sich in Notes direkt eine Vorlage für eine Telefonnotiz, in der die ankommende Telefonnummer bereits eingetragen ist. So kann man sich ohne gehetztes Abschreiben der Telefonnummer entspannt auf die inhaltlichen Details des Telefonats konzentrieren und diese eintragen.
Abb. 1: ProCall-Gesprächsfenster bei unbekanntem Anrufer
Abb. 2: Telefonnotizvorlage bei Klicken auf den "Kein CM"-Button
Ruft jemand bei uns an, der bereits einen Eintrag in unserem CM besitzt, verknüpft sich ProCall mit der entsprechenden Datenbank und zeigt uns zuerst einmal Name, Firma, Adresse und Telefonnummer des Anrufers an. Wollen wir nun direkt ohne weitere Eingaben auf den entsprechenden CM-Eintrag des Kunden zugreifen, können wir auf den CM-Button klicken und es öffnet sich der entsprechende Eintrag in Notes. So hat man direkt alle wichtigen Informationen zur Hand, kann eine Telefonnotiz erstellen oder auf die zugeordneten Tickets des Kunden zugreifen – man erspart sich den Suchaufwand und verkürzt die Wartezeit des Kunden. Zudem kann man im CM-Eintrag über den grünen Telefonhörer ein neues Gespräch mit dem entsprechenden Kunden beginnen oder über den Button oben eine Telefonnotiz zum Kunden erstellen.
Abb. 3: ProCall-Gesprächsfenster bei bekanntem Anrufer
Abb. 4: CM-Eintrag mit Telefon- und Telefonnotiz-Button
Überzeugt? Wenn ihr ebenfalls Estos ProCall im Einsatz habt, es mit einer Domino-Datenbank oder einer anderen Datenquelle verknüpfen und mit diesen praktischen Funktionen nutzen möchtet, könnt ihr unseren Admin Raphael direkt unter 05251-2881615 anrufen oder schreibt ihm eine Mail unter raphael.bockelkamp@itwu.de.